Resolución de disputas de entrega
Nos esforzamos por garantizar que cada pedido se entregue con prontitud y precisión. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas durante el proceso de entrega. Si tiene algún problema con la entrega de su pedido, siga los pasos a continuación para resolverlo:
Contactar con atención al cliente
Si cree que hay un problema con la entrega de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Puede escribirnos a customerservice@upishopy.com. Indique su número de pedido y los detalles del problema.
Investigación
Una vez recibida su consulta, nuestro equipo investigará el asunto a fondo. Esto podría implicar contactar a la empresa de transporte o revisar la información de seguimiento para determinar el estado de su envío.
Resolución
Con base en los resultados de nuestra investigación, trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible. Esto puede incluir gestionar un envío de reemplazo, emitir un reembolso o tomar otras medidas adecuadas para garantizar su satisfacción.
Comunicación
Durante todo el proceso, le mantendremos informado de cualquier novedad y le proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de su disputa de entrega. Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente y haremos todo lo posible por atender sus inquietudes de manera oportuna.
Resolución de disputas inaceptable
Rechazamos todas las disputas irrazonables o fallas de entrega causadas por el cliente final, incluyendo, entre otras:
- Al cliente final no le gusta el producto.
- La descripción del producto es inexacta.
- El olor del producto es inusual.
- El cliente final pidió el artículo o SKU incorrecto.
- El cliente final realizó el pedido con una dirección de entrega incorrecta o insuficiente.
- La información de contacto era incorrecta o faltaba.
- El cliente final se negó a recibir el paquete sin ningún motivo, o por desinformación o motivos personales.
Resolución de entrega inoportuna
Si ha experimentado una entrega tardía, siga los pasos a continuación para resolverla:
Consultar información de seguimiento
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, consulte la información de seguimiento para supervisar el estado de su envío. Pueden producirse retrasos debido a factores como las condiciones climáticas, el procesamiento aduanero o problemas logísticos ajenos a nuestro control.
Contactar con atención al cliente
Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío o si su pedido no ha llegado en un plazo razonable, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Puede contactarnos por correo electrónico y proporcionarnos su número de pedido como referencia. Una vez recibida su consulta, nuestro equipo investigará el asunto y colaborará con nuestros socios de envío para determinar la causa del retraso. Le mantendremos informado de cualquier novedad y le proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de su envío.
Resolución
Dependiendo de las circunstancias del retraso, trabajaremos para resolver el problema lo antes posible. Esto podría implicar acelerar el envío, ofrecer un reembolso parcial de los gastos de envío o tomar otras medidas adecuadas para garantizar su satisfacción.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la entrega de su pedido, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!