Satisfacción garantizada
En Upishopy , la satisfacción del cliente es fundamental en todo lo que hacemos. Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable ofreciendo productos de calidad, transacciones seguras y políticas transparentes. Nuestra Garantía de Satisfacción refleja nuestra dedicación a resolver las inquietudes de forma justa y profesional.
Si no está completamente satisfecho con su compra, le recomendamos que se comunique con nosotros para que podamos revisar su inquietud y trabajar para encontrar una solución adecuada.
Nuestro compromiso con usted
Nos esforzamos por garantizar que:
- Los productos son cuidadosamente seleccionados para cumplir con nuestras expectativas de calidad.
- Los pedidos se procesan de forma segura y se entregan según lo esperado.
- Las consultas de los clientes se gestionan con rapidez y profesionalidad.
Su confianza es importante para nosotros y tomamos todos los comentarios en serio.
Si no está satisfecho con su pedido
Si experimenta un problema con su compra, como recibir un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o si su pedido no cumple con sus expectativas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Al comunicarse, incluya:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos o vídeos claros (si corresponde)
Esta información nos permite evaluar la situación eficientemente y brindar la solución más adecuada.
Opciones de resolución
Dependiendo de la naturaleza del problema y luego de la revisión, podemos ofrecer una o más de las siguientes soluciones, a nuestra discreción:
- Reemplazo del artículo afectado
- Reembolso parcial o total
- Crédito de la tienda para futuras compras
- Resoluciones alternativas adecuadas a la situación
Cada caso se revisa individualmente para garantizar la imparcialidad y mantener estándares comerciales consistentes.
Plazos para las solicitudes
Para garantizar una asistencia oportuna:
- Los problemas relacionados con artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Las inquietudes generales deben enviarse lo antes posible después de recibir su pedido.
Las solicitudes enviadas fuera de estos plazos pueden estar sujetas a limitaciones de revisión.
Pedidos internacionales
Como tienda online internacional, los plazos de entrega, la tramitación aduanera y la logística de devolución pueden variar según el destino. Si bien trabajamos con socios logísticos de confianza, ciertas circunstancias, como retrasos en la aduana o interrupciones del transportista, pueden quedar fuera de nuestro control.
En muchos casos internacionales, puede que no se requieran devoluciones físicas y se pueden ofrecer resoluciones alternativas para garantizar la satisfacción del cliente y evitar costos de envío innecesarios.
Uso justo e integridad de la política
Nuestra Garantía de Satisfacción está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar resoluciones en caso de:
- Mal uso o abuso de la política
- Información de reclamación incompleta o inexacta
- Reclamaciones excesivas o repetidas que no concuerdan con el comportamiento normal de compra
Todas las decisiones se toman de acuerdo con nuestras políticas publicadas.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo.
📧 Correo electrónico: customerservice@upishopy.com
Nos comprometemos a brindar una comunicación clara, soluciones justas y una experiencia de compra positiva.
Upishopy - Compra con confianza. Tu satisfacción es lo importante.