Preguntas frecuentes (FAQ)

Programa de recompensas

¿Por qué no veo mis puntos de recompensa después de seguir a Upishopy en las redes sociales?

Los puntos de recompensa solo se otorgan al realizar acciones en redes sociales (como seguir, dar "me gusta" o compartir) a través de la plataforma oficial de Recompensas Upishopy . Las acciones realizadas directamente en redes sociales fuera del sistema de recompensas no se pueden rastrear y, por lo tanto, no generan puntos.

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¿Cuánto tiempo tardan en aparecer los puntos de recompensa?

Los puntos de recompensa pueden tardar un tiempo en procesarse debido a los requisitos de verificación. Espere un tiempo suficiente para que los puntos aparezcan en su panel de recompensas antes de contactar con atención al cliente.

¿Puedo transferir mis puntos de recompensa a otra cuenta?

No. Los puntos de recompensa y el estado de nivel no son transferibles y solo pueden usarse en la cuenta que los obtuvo.

¿Los puntos de recompensa caducan?

Si los puntos de recompensa están sujetos a vencimiento, la información sobre el vencimiento se mostrará claramente en su panel de recompensas. Recomendamos a los miembros que revisen su cuenta con regularidad para evitar perder puntos no utilizados.

¿Qué pasa si hago un mal uso del sistema de recompensas?

Cualquier uso indebido del sistema de recompensas puede resultar en acciones como la eliminación de puntos, la degradación de nivel o la suspensión de la cuenta. Upishopy se reserva el derecho de proteger la integridad del programa de recompensas.

Información de envío

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

En la mayoría de los países, la entrega suele tardar entre 8 y 15 días hábiles .
Sin embargo, en algunos casos, el envío puede demorar hasta 17 días o más debido al procesamiento de aduanas, alta demanda o demoras logísticas fuera de nuestro control.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido dentro del tiempo de entrega estimado?

Si su pedido no se ha entregado en los 2 días posteriores a la fecha de entrega estimada , contáctenos. Nuestro equipo investigará el problema con el transportista.

• Si se confirma un retraso de dos semanas o más , ofreceremos un regalo seleccionado a mano o un descuento como gesto de disculpa por el inconveniente.

Su satisfacción es muy importante para nosotros y siempre buscamos brindar una resolución justa.

Devoluciones y modificaciones de pedidos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, se pueden realizar devoluciones. Sin embargo, generalmente no recomendamos realizarlas , ya que los gastos de envío internacionales pueden ser superiores al valor del producto.

Si se solicita una devolución:

• El artículo debe estar en su embalaje original.

• El producto debe estar sin usar y sin daños.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo que se indique lo contrario.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí. Si seleccionó el artículo, tamaño o color incorrecto, o desea modificar su pedido, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido .

Las modificaciones de pedidos suelen ser más rápidas, sencillas y rentables que las devoluciones, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o a través del correo electrónico de soporte que aparece en la tienda. Intentamos responder lo antes posible.