Résolution des litiges de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit livrée rapidement et correctement. Cependant, nous comprenons que des problèmes puissent survenir lors de la livraison. Si vous rencontrez des difficultés lors de la livraison de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour les résoudre :
Contactez le service client
Si vous pensez qu'il y a un problème avec la livraison de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse customerservice@upishopy.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.
Enquête
Dès réception de votre demande, notre équipe examinera la situation en profondeur. Elle pourra notamment contacter le transporteur ou consulter les informations de suivi pour déterminer le statut de votre livraison.
Résolution
Suite aux conclusions de notre enquête, nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Cela peut inclure l'organisation d'un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure appropriée pour garantir votre satisfaction.
Communication
Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre litige de livraison et vous tiendrons informés de son évolution. Nous nous engageons à communiquer de manière transparente et ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.
Résolution de litiges inacceptable
Nous rejetons tous les litiges déraisonnables ou les échecs de livraison causés par le client final, y compris, mais sans s'y limiter :
- Le client final n’aime pas le produit.
- La description du produit est inexacte.
- L'odeur du produit est inhabituelle.
- Le client final a commandé le mauvais article ou le mauvais SKU.
- Le client final a commandé avec une adresse de livraison incorrecte ou insuffisante.
- Les coordonnées étaient incorrectes ou manquantes.
- Le client final a refusé de recevoir le colis sans raison, ou en raison d'une désinformation ou de raisons personnelles.
Résolution des livraisons tardives
Si vous avez rencontré une livraison tardive, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
Vérifier les informations de suivi
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez consulter les informations de suivi fournies pour suivre l'état de votre envoi. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que les conditions météorologiques, les formalités douanières ou des problèmes logistiques indépendants de notre volonté.
Contactez le service client
Si vous avez des inquiétudes concernant l'état de votre livraison ou si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Dès réception de votre demande, notre équipe examinera la situation et collaborera avec nos partenaires de livraison pour déterminer la cause du retard. Nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation et vous tiendrons informés de l'état de votre livraison.
Résolution
Selon les circonstances du retard, nous nous efforcerons de résoudre le problème au plus vite. Cela peut impliquer une expédition accélérée, un remboursement partiel des frais d'expédition ou toute autre mesure appropriée pour garantir votre satisfaction.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !