Satisfaction garantie
Chez Upishopy , la satisfaction client est au cœur de toutes nos actions. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fiable grâce à des produits de qualité, des transactions sécurisées et des politiques transparentes. Notre garantie de satisfaction témoigne de notre volonté de résoudre vos problèmes de manière équitable et professionnelle.
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre problème et trouver une solution appropriée.
Notre engagement envers vous
Nous nous efforçons de garantir que :
- Les produits sont soigneusement sélectionnés pour répondre à nos exigences de qualité.
- Les commandes sont traitées en toute sécurité et livrées comme prévu.
- Les demandes des clients sont traitées rapidement et professionnellement.
Votre confiance est importante pour nous, et nous prenons tous les commentaires au sérieux.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande
Si vous rencontrez un problème avec votre achat, par exemple si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, ou si votre commande ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre service client.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Brève description du problème
- Photos ou vidéos nettes (le cas échéant)
Ces informations nous permettent d'évaluer efficacement la situation et de proposer la solution la plus adaptée.
Options de résolution
En fonction de la nature du problème et après examen, nous pourrons proposer, à notre discrétion, une ou plusieurs des solutions suivantes :
- Remplacement de l'article concerné
- Remboursement partiel ou total
- Crédit en magasin pour les achats futurs
- Solutions alternatives adaptées à la situation
Chaque cas est examiné individuellement afin de garantir l'équité tout en maintenant des normes commerciales cohérentes.
Délais de traitement des demandes
Pour garantir une assistance rapide :
- Tout problème relatif à des articles endommagés, défectueux ou incorrects doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
- Les préoccupations générales doivent être soumises dès que possible après réception de votre commande.
Les demandes soumises en dehors de ces délais peuvent faire l'objet de limitations d'examen.
Commandes internationales
En tant que boutique en ligne internationale, les délais de livraison, le dédouanement et les modalités de retour peuvent varier selon la destination. Bien que nous collaborions avec des partenaires logistiques de confiance, certains facteurs, tels que les retards douaniers ou les perturbations des transporteurs, peuvent être indépendants de notre volonté.
Dans de nombreux cas internationaux, les retours physiques ne sont pas nécessaires et des solutions alternatives peuvent être proposées pour garantir la satisfaction du client tout en évitant des frais d'expédition inutiles.
Utilisation équitable et intégrité des politiques
Notre garantie de satisfaction est conçue pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser toute solution dans les cas suivants :
- Utilisation abusive ou détournement de la politique
- Informations de réclamation incomplètes ou inexactes
- Allégations excessives ou répétées non conformes au comportement d'achat normal
Toutes les décisions sont prises conformément à nos politiques publiées.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
📧 Courriel : customerservice@upishopy.com
Nous nous engageons à assurer une communication claire, des solutions équitables et une expérience d'achat positive.
Upishopy - Achetez en toute confiance. Votre satisfaction est notre priorité.