Foire aux questions (FAQ)

Programme de récompenses

Pourquoi mes points de récompense ne s'affichent-ils pas après avoir suivi Upishopy sur les réseaux sociaux ?

Les points de récompense ne sont attribués que lorsque les actions sur les réseaux sociaux (comme s'abonner, aimer ou partager) sont effectuées via la plateforme officielle Upishopy Rewards . Les actions réalisées directement sur les réseaux sociaux en dehors du système de récompenses ne peuvent être suivies et ne donnent donc pas droit à des points.

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Combien de temps faut-il pour que les points de récompense apparaissent ?

Le traitement des points de récompense peut prendre un certain temps en raison des vérifications nécessaires. Veuillez patienter jusqu'à ce que vos points apparaissent sur votre tableau de bord de récompenses avant de contacter le service client.

Puis-je transférer mes points de récompense vers un autre compte ?

Non. Les points de récompense et le statut de niveau ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le compte qui les a obtenus.

Les points de récompense expirent-ils ?

Si vos points de fidélité ont une date d'expiration, les détails de cette date seront clairement indiqués sur votre tableau de bord. Nous vous encourageons à consulter régulièrement votre compte afin d'éviter de perdre des points inutilisés.

Que se passe-t-il si j'utilise mal le système de récompenses ?

Tout abus du système de récompenses peut entraîner des sanctions telles que la suppression de points, la rétrogradation de niveau ou la suspension de compte. Upishopy se réserve le droit de veiller à l'intégrité du programme de récompenses.

Informations sur l'expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Dans la plupart des pays, la livraison prend généralement de 8 à 15 jours ouvrables .
Cependant, dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 17 jours, voire plus, en raison du traitement douanier, d'une forte demande ou de retards logistiques indépendants de notre volonté.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans les délais de livraison estimés ?

Si votre commande n'a pas été livrée dans les 48 heures suivant la date de livraison estimée , veuillez nous contacter. Notre équipe se chargera d'enquêter auprès du transporteur.

• Si un retard de deux semaines ou plus est confirmé, nous vous offrirons un cadeau choisi avec soin ou une réduction à titre de dédommagement pour la gêne occasionnée.

Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous nous efforçons toujours de trouver une solution équitable.

Retours et modifications de commande

Puis-je retourner un produit ?

Oui, les retours sont possibles. Cependant, nous ne les recommandons généralement pas , car les frais de retour internationaux peuvent être supérieurs à la valeur du produit.

Si un retour est demandé :

• L'article doit être dans son emballage d'origine.

• Le produit doit être neuf et non endommagé.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui. Si vous avez sélectionné un article, une taille ou une couleur incorrecte, ou si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous recommandons vivement de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande .

Les modifications de commande sont souvent plus rapides, plus faciles et plus économiques que les retours, et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site web ou par e-mail à l'adresse indiquée sur la boutique. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.